2025年旅游合同条款理解有争议如何解决？

旅游合同条款理解有争议如何解决？

根据现行法律，当旅游合同条款的理解出现分歧时，双方应当首先遵循诚实信用的原则进行友好协商，力求达成一致。如果通过协商仍无法解决争议，则应依据合同中规定的争议解决办法选择合适的途径来处理问题。值得注意的是，《中华人民共和国旅游法》特别注重保护旅游者的权益，并为此类纠纷提供了具体的解决方案。

【相关法条】

《中华人民共和国合同法》第一百二十八条：“当事人可以通过和解或者调解解决合同争议。当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。涉外合同的当事人可以根据仲裁协议向涉外仲裁机构或者其他仲裁机构申请仲裁。当事人没有订立仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以向人民法院起诉。当事人应当履行发生法律效力的判决、仲裁裁决、调解书；拒不履行的，对方可以请求人民法院执行。”

《中华人民共和国旅游法》第七十条：“旅游经营者与旅游者之间因旅游服务发生争议时，可以通过协商、调解、仲裁等方式解决；也可以依法向人民法院提起诉讼。”

预定酒店与实际不符如何解决争议？

当消费者发现预订的酒店与实际入住情况存在差异时，这可能涉及到合同违约或虚假宣传等问题。为解决此类争议，消费者可以采取多种途径，包括但不限于直接与酒店协商、向消费者协会提出投诉、寻求旅游服务质量监督机构的帮助或通过法律途径提起诉讼。在处理这类问题的过程中，首先应当明确预订信息（例如房间类型、设施服务等）与实际提供的服务之间的具体差异，并妥善保存相关证据，如照片、视频及沟通记录等。如果双方未能达成一致意见，消费者可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规来维护自己的合法权益。

【相关法条】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

《中华人民共和国合同法》第一百零七条：

当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

《中华人民共和国旅游法》第五十五条：

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

在面对旅游合同条款理解上的分歧时，建议先尝试以沟通为基础寻找共识。同时了解并利用好现有法律框架下的多种争议解决手段，以便更有效地维护自身合法权益。

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